Respuesta de nuestro staff

Gracias por compartir con nosotros su experiencia de compra, nos ayuda a mejorar nuestro servicio. 
Le informamos que el reembolso se realizó el 10/04/2020. Debe tener en cuenta que dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada, la operación podrá visualizarse en los movimientos del mes siguiente. Para mayor información puede ponerse en contacto con su banco, de esta manera podrán confirmarle la recepción del abono. Como se declara en nuestros términos y condiciones, la devolución se gestiona en los 14 días laborables posteriores a la recepción y control de la mercancía.

Gracias por su atención y sentimos haberle creado una desconfianza hacia nuestro servicio. Un saludo.

Respuesta de nuestro staff

Hola Nandyman, agradecemos que haya compartido su opinión. Sentimos que tenga esta opinión de nosotros, pero el envío ha seguido los plazos establecidos, aprobados por el cliente antes de realizar el pago. 
Debe tener en cuenta que cuando seleccionó el tipo de envío se indicaban 5/25 días laborables para realizar la entrega. Ofrecemos otros servicios que ofrecen la entrega en menor tiempo, y es el cliente quien elige el tipo de envío. El pedido se envió el 28/04/2020 y este ha sido entregado en 16 días laborables. 
Es importante considerar la situación de emergencia actual, ya que se deben aplicar los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias, retrasando el proceso general. Llegados a este punto, no entendemos el argumento en el cual basa su opinión negativa de nuestro servicio, ya que la información se ofrecía antes de realizar el pedido. Gracias por su atención y sentimos su descontento. 
Un saludo.

Respuesta de nuestro staff

Ante todo, agradecemos que haya compartido con nosotros su experiencia de compra. El 30/07/2019 se informó que la garantía había sido aceptada y se dio toda la información para el envío. Esta información se volvió a enviar el 08/11/2019 cuando la solicitó nuevamente. Finalmente, los pedales nos llegaron a principio de febrero de este año. Han pasado 7 meses desde que se registró la garantía en Garmin, más del tiempo necesario que ofrece Garmin para recibir el artículo defectuoso. Por ello tuvimos que registrar una nueva garantía, retrasando todo el proceso. Esto se ha unido al estado de alarma que estamos viviendo, donde el servicio técnico se ha visto suspendido. A día de hoy no hemos tenido noticias del fabricante, seguramente por todos los casos de garantías acumuladas en estos meses de suspensión. Hemos vuelto a solicitar actualizaciones del estado de su garantía, tan pronto como nos llegue una respuesta le mantendremos informado.

Gracias por tenerlo en cuenta y disculpe las molestias ocasionadas.

Respuesta de nuestro staff

Hola Parreño, agradecemos que haya compartido su opinión y sentimos su descontento, pero el envío ha seguido los plazos establecidos. 
Debe tener en cuenta que cuando seleccionó el tipo de envío se indicaban 5/25 días laborables para realizar la entrega. Ofrecemos otros servicios que ofrecen la entrega en menor tiempo, y es el cliente quien elige el tipo de envío. Nosotros enviamos el pedido el 28/04/2020 y este ha sido entregado en 13 días laborables. 
Es importante considerar la situación de emergencia actual, ya que se deben aplicar los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias, retrasando el proceso general. Llegados a este punto, no entendemos el argumento en el cual basa su opinión negativa de nuestro servicio, ya que la información se ofrecía antes de realizar el pedido. Gracias por su atención y sentimos su descontento. 
Un saludo.