PERFECTO COMO SIEMPRE
Optimo servicio de post venta. Precios y calidad de los productos. Gracias
ago. 05, 2020Leer los comentarios
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Reloj nuevo con la pantalla Trizada
Hola, hoy acaba de llegarme mi pedido numero 20.102.209.384 con numero de seguimiento de fedex 394724579039 reloj garmin instinct solar color pipeline surf . Al abrirlo y sacarle la lamina protectora a la pantalla me di cuenta que la pantalla viene con piquetes algo insólito en un producto nuevo que debería venir con todas las condiciones optimas. #He mandado varios correos y aun no Dan respuesta ni solución a mi caso.
jul. 22, 2020Barritas energeticas: me las entregan a punto de cumplir la fecha de caducidad
Encargué barritas Powerbar a final de Julio 2020 y la fecha de caducidad es 09-2020. Una estafa.
jul. 20, 2020Respuesta de nuestro staff
Buenas tardes. Gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar y poder seguir creciendo.
Al ser productos de alimentación con ingredientes naturales, recibimos las barritas energéticas con una caducidad de 6 meses aproximadamente. Por lo general, cuando queda un mes de consumo, las retiramos de la venta. El problema reside en que ha comprado una cantidad generosa, y por ese motivo la fecha de caducidad que presentan no es suficiente para consumirlas dentro de la fecha. Hasta ahora no habíamos recibido ninguna información de este problema, por lo que sentimos no haber podido ofrecerle una solución. En este caso podemos realizar la devolución de las barritas, programando nosotros mismos el envío. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Disculpe nuevamente por las molestias causadas.
Saludos cordiales,
Dos semanas esperando
No vuelvo a comprar aquí... Por ahorrar 5€ Llevo casi 15 días esperando y el Localizador del envío sigue en “enviado”...
jul. 09, 2020Respuesta de nuestro staff
Buenas tardes. Según el número de seguimiento que ofrece Correos, el paquete se encuentra clasificado en uno de sus centros logísticos y no hay actualizaciones desde el 06/07. Sentimos las molestias que este retraso pueda estar causando, pero hay que tener presente que este no depende de LordGun, sino de los retrasos de Correos generados por la situación de emergencia mundial, donde las mensajerías están realizando las entregas con demora debido a que es necesario realizar una serie de controles y se están aplicando medidas de seguridad para evitar contagios.
Le informamos que hemos abierto una reclamación a la mensajería para solucionar este problema a la mayor brevedad posible. Ante una pérdida del paquete le abonaremos el total del pedido. Si ya no sigue interesado en el producto adquirido, en el momento de la entrega podrá rechazar el paquete.
Le mantendremos informado en todo momento ante cualquier novedad.Quedamos a su disposición para lo que necesite. Disculpe las molestias.
Excelente tienda.
Excelente tienda virtual, buenos precios, calidad en sus productos, atienden mis recomendaciones, el envio fue por FEDEX, y en una semana llego a Colombia. Muy recomendados.
jul. 06, 2020Producto sin aparecer y LordGun sin responder
Hace semanas compré un potro para la bici junto con varios productos de limpieza y herramientas, y lo único que no ha aparecido ha sido el potro. Tras escribir por mail el problema, adjuntar la factura y fotos y sigo sin recibir respuesta... No vuelvo a comprar aquí.
jun. 29, 2020Envio extraviado por el transportista, Lordgun no reacciona y me deja colgado
Mala suerte en el envio, el transportista perdió el paquete y no sabía decir dónde estaba. Lordgun deberia haber reaccionado enviando otro producto o devolviendome el dinero, pero no lo hizo.
jun. 22, 2020Respuesta de nuestro staff
Gracias por compartir su experiencia y le pedimos disculpas por el problema que surgió con su pedido, pero este fue ajeno LordGun ya que la mensajería DHL ha extraviado el paquete. En todo momento se ha comunicado con el cliente y hemos informado que necesitábamos una confirmación oficial de DHL Italia para proceder con el reembolso. Una vez que esta nos llegó procedimos inmediatamente con el reembolso total del pedido, asumiendo nosotros las pérdidas económicas que este extravío ha generado. Sentimos las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Agradecemos su comentario, nos permite mejorar día a día para poder ofrecer al cliente un mejor servicio.
Reciba un cordial saludo
Pésimo servicio
He realizado un pedido con un cargo extra por recibirlo en 24-48 horas. Han pasado 8 días y no ha llegado. Me pongo en contacto con la empresa y muy amablemente me derivan a la empresa de transporte. El informe de seguimiento lo actualizan cada día pero no llega nada. Como nadie sabe nada, solicito la devolución del importe y ya nadie más contesta... sin comentarios. Pésimo servicio de atención al cliente
jun. 10, 2020Respuesta de nuestro staff
Buenas tardes. Antes de nada, queremos agradecer su comentario, nos ayuda a mejorarnos y poder seguir creciendo.
Efectivamente, la entrega se ha realizado con un retraso de 5 días. Desde LordGun nos hemos puesto en contacto tanto con Fedex Italia como Fedex España, pero ambos nos indicaban que la entrega non se realizó antes porque el destinatario estaba ausente. Nuestro servicio de atención al cliente le ha derivado a la empresa de transporte para que pudiese pactar la entrega directamente con el mensajero, ya que no es LordGun quien realiza la entrega, solo actúa como intermediario. La mensajería nos confirma que no realizarán ningún reembolso de los gastos del envío, pero en este caso LordGun se hará cargo de la diferencia entre un servicio estándar y uno urgente. Nos gustaría añadir que es importante tener presente la situación de emergencia causada por el Covid-19, causante de retrasos sobre todo en las entregas.
Sentimos que la entrega se haya realizado con retraso y el malestar y molestias que este le haya causado. Un saludo.
No logro localizar mi envío
Hice un pedido el 16 de mayo pero no puedo saber dónde se encuentra. El número de seguimiento que me facilitaron no me lo aceptan ni en Correos España ni en SDA Italia. Es raro que tarde tanto pues otras veces ha llegado rápido. Me gustaría saber si el paquete se ha extraviado o es normal este retraso y como localizarlo. Gracias.
jun. 03, 2020Respuesta de nuestro staff
Hola Pietro.
Le hemos enviado un email con toda la información de su envío. Debe tener en cuenta que cuando seleccionó el tipo de envío se indicaban 5/25 días laborables para realizar la entrega. Ofrecemos otros servicios que ofrecen la entrega en menor tiempo, y es el cliente quien elige el tipo de envío. Esperamos que la entrega se realice a la mayor brevedad posible. Ante cualquier problema no dude en contactarnos.
Un saludo.
No puedo saber dónde se encuentra mi pedido
No sé dónde se encuentra mi pedido. El número de seguimiento no me lo aceptan ni en Correos España ni en SDA Italia. En mi cuenta la página de envío esta anulada y al teléfono no contestan. Que puedo hacer?
jun. 01, 2020Respuesta de nuestro staff
Hola Francisco-Márquez, Gracias por compartir con nosotros su experiencia de compra.
Sentimos su descontento, pero el envío está siguiendo los plazos establecidos.
Debe tener en cuenta que cuando seleccionó el tipo de envío se indicaban 5/25 días laborables para realizar la entrega. Ofrecemos otros servicios que ofrecen la entrega en menor tiempo, y es el cliente quien elige el tipo de envío.
Es importante considerar la situación de emergencia actual, ya que se deben aplicar los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias, retrasando el proceso general. Esperamos que la entrega se realice a la mayor brevedad posible, ya que, según el seguimiento de su envío, este se encuentra en España.
Ante cualquier problema no dude en contactarnos. Un saludo.